En Tienda De Bicispasaje, entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto. Nos comprometemos a hacer este proceso lo más sencillo y transparente posible para que puedas seguir disfrutando de tu pasión por el ciclismo con total confianza.
Política General: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Proceso de Devolución o Cambio
Envía tu solicitud a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza nuestra plantilla a continuación para facilitar el proceso.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas en un plazo de 1-2 días hábiles.
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluye todos los accesorios y la autorización de devolución impresa. Envíalo a nuestra dirección:
Calle Luis de Velázquez, 33, Málaga, ES 29284
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Tienda De Bicispasaje,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
- Número de pedido: [Incluir número de pedido]
- Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto]
- Motivo: [Describir brevemente el motivo]
- ¿Prefieres reembolso o cambio? [Especificar preferencia]
- En caso de cambio, producto deseado: [Especificar si aplica]
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en tu compra original:
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 3-7 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- PayPal: 1-3 días hábiles
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
Productos No Elegibles para Devolución
Basándonos en nuestra gama de productos y políticas de seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:
- Bidones (por razones de higiene)
- Cámaras abiertas o usadas
- Antipinchazos abiertos
- Productos de mantenimiento abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:
- Aceptamos cambios dentro del período de 15 días
- El producto debe estar en condiciones nuevas y sin usar
- Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un defecto de fabricación
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos el saldo según corresponda
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Luis de Velázquez, 33, Málaga, ES 29284
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Gracias por confiar en Tienda De Bicispasaje. ¡Sigue pedaleando!